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　　广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗滴,感触颇多,一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻,服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的传达的是整个商场的传达的是整个商场的?111、沟通能力提高沟通能力提高沟通能力提高

　　作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状

　　限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有

　　些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。身的安全,对于我来说又是另外一个考验。身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

　　通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后

　　作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

　　通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。 日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语交会期间,酒店主要的客源是外国客人。 由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该

　　出现的错误,现的错误,现的错误,为同事带来了许多不便。同事带来了许多不便。同事带来了许多不便。另一方面,一方面,一方面,在工作上,工作上,工作上,我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心,不够虚心的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心,不够虚心的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。不断的改正当中。不断的改正当中。

　　据不完全统计, 目前全国有各类酒店旅馆不完全统计, 目前全国有各类酒店旅馆不完全统计, 目前全国有各类酒店旅馆9000000000多家,家,家,酒店人才缺口超过店人才缺口超过店人才缺口超过1000万。而且现在大部分的酒店基层员工。而且现在大部分的酒店基层员工。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行

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　　问题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的题。 由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的拥有较长的经营历史, 已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,

　　对于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某于这次实习, 由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单程度上的问题, 由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进

　　通过社会实践生活的锤炼,在充实自我生活的同时巩固过社会实践生活的锤炼,在充实自我生活的同时巩固过社会实践生活的锤炼,在充实自我生活的同时巩固了专业知识,并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技专业知识,并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技专业知识,并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能,在实践中查漏补缺,积累了一定的社会经验,提高自我,在实践中查漏补缺,积累了一定的社会经验,提高自我,在实践中查漏补缺,积累了一定的社会经验,提高自我分析和解决问题的能力,提升自我的综合素质,实现学以致析和解决问题的能力,提升自我的综合素质,实现学以致析和解决问题的能力,提升自我的综合素质,实现学以致

　　作为一名商务英语专业毕业生,在临近毕业之际来到了为一名商务英语专业毕业生,在临近毕业之际来到了为一名商务英语专业毕业生,在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动,作为文职方向的工作,负家公司完成毕业实习实践活动,作为文职方向的工作,负家公司完成毕业实习实践活动,作为文职方向的工作,负责文员的例行工作,文员的例行工作,文员的例行工作,认真做好来电接听、真做好来电接听、真做好来电接听、访客接待以及订饭、客接待以及订饭、客接待以及订饭、

　　流, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接, 以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接待每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司,对于推销人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进人员, 以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和整理归档,此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在发信件,并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在遇到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决不了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情处理好。理好。理好。

　　到的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候, 因工作内容并不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的难题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随题, 因而开始的工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也相互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上

　　的知识在实践中的作用并不明显,面对实际的工作内容,还知识在实践中的作用并不明显,面对实际的工作内容,还知识在实践中的作用并不明显,面对实际的工作内容,还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里,常会浏览一些很多的不明白。因而我在上班休息时间里,常会浏览一些很多的不明白。因而我在上班休息时间里,常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识,还有一些有关交流技巧上关销售和电话营销方面的知识,还有一些有关交流技巧上关销售和电话营销方面的知识,还有一些有关交流技巧上

　　的小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能小知识, 以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能力, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,, 以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,我常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法,及时应对的方法,及时应对的方法,便于我能将工作做得更好。于我能将工作做得更好。于我能将工作做得更好。上班期间内,班期间内,班期间内,早上九点上班,上九点上班,上九点上班,下午五点半下班,午五点半下班,午五点半下班,每天面对的事情大同小异,天面对的事情大同小异,天面对的事情大同小异,这在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推移,我逐渐感受到了几点。,我逐渐感受到了几点。,我逐渐感受到了几点。