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　　总结环节中，助理总裁勾文勇、用户服务总监潘俊辰对大赛进行全面回顾与系统总结，既肯定了参赛选手的优异表现，也对未来服务工作提出明确期望。其中，勾总在总结中着重强调两大核心方向：一是强化总部与区域的协同沟通，要求总部管理人员秉持“扎根一线、躬身入局”的工作态度，从用户端精准发现问题、深入分析问题、高效解决问题，构建顺畅高效的沟通机制；二是在服务变革进程中深耕“用心服务”理念，明确需从一线市场洞察家电行业发展趋势与消费者选购取向，立足服务视角与用户耐心沟通，推动从产品升级到服务升级的深度转变，始终站在用户角度思考与解决问题。